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ゲームセンター経営者&経営したい人のスレ5

1 :おたけ:02/04/14 04:55 ID:DFb7KqYU
相変わらず、前スレも落ちてしまいましたので、5に移行です。

<スレの説明>
ゲームセンター経営者&ゲームセンター経営を考えている人の情報交換
スレッドです。お互いの意見を尊重しつつ、業界全体の発展を願い、匿名
掲示板のメリットを生かしつつ、経営論、経営結果、売上などのデーター
公開などをメインとしています。また、新規に開業を摸索中の方などを、
応援するスレでも有ります。
厳しい意見も出ると思いますが、優良スレを目指しておりますので、良識の
範囲内でご発言いただけるとイイと思います。それでは、今回もよろしく
お願い致します。

<荒らしは、放置の方向でお願いいたします。貴方が荒らしにならない様に。>
ps:前スレに付いてのリンクは、後程、どなたか記載していただけませんか?
 当方、Macで各ツールが使えないので..。

472 :464:02/06/16 02:34 ID:gv0KspSk
>>467
ほとんど自分でやってます。但し、把握してる限りはって注釈がつくけど。
アルバイトには、初動対応はやってもらうしかないけど、
「これは対応不可能だ」と思った時点で必ず俺に振れ、と言ってます。
まぁ俺はアルバイト時代に色々無茶しちゃったんで、うちの連中にはそう
はさせたくないと思ってるんだけども。
>>465
『守る』って甘いこと?
そうじゃないと思うな。お店と生活を守るってのは、責任者なら、いの一番に
考えにゃならんでしょ。
まぁ、接客業の経験がないだろう人には言ってもわからないかもしれない
けども。

473 :464:02/06/16 02:35 ID:gv0KspSk
すまん。なぜか2重になっちゃった。

474 :ゲームセンター名無し:02/06/16 02:59 ID:EG0iM6vE
トラブルシューティングの議論も有りだと思うよ。

475 :ゲームセンター名無し:02/06/16 03:35 ID:PaeymrKM
「他のお客様の尻を触った」という事実を
身障だからと野放しにするような店には行きたくない。

ドキュン対応も出来ん店には近づかない。
愛想は悪くても体を張ってドキュンを追い出してくれる
店の方が安心できる。

476 :ゲームセンター名無し:02/06/16 10:15 ID:JRfyGfys
正直、店長や店員なんてどうでもいいけど。
どこも店員の質なんて大して変わらないし。

477 :ゲームセンター名無し:02/06/16 14:41 ID:M2kg5f42
剥同。
別に接客されてるつもりなんてないしな。

478 :ゲームセンター名無し:02/06/16 15:17 ID:xq8WzXd2
>>476
だからこそ、この店は、店長は、店員は違う!!!って思える店に入ると
つい通っちゃうんだよねー。

479 :ゲームセンター名無し:02/06/16 18:11 ID:OaElfksc
あー俺も知恵遅れが先日、女とカップルのみのプリクラコーナーに突撃してきたんで焦った。
なんとか追い返したが……たしかに対処は難しい。

480 :◆EZ81XXUU:02/06/16 18:33 ID:/Y9ZLMn6
今日は午前中で終わり、と。

>愛想は悪くても体を張ってドキュンを追い出してくれる店の方が安心できる。
どうせだったら愛想がいいほうがいいじゃん。

>どこも店員の質なんて大して変わらないし。
まぁほとんどの店の店員はお客を怒鳴りつけたり殴る蹴るって事ばかりやってるし、
そう言う店員はゲーム目当てで入って店なんてどうでもいい、辞めれば許されると思ってる
奴ばっかだしね。
そういう他店が不満だったらぜひウチの店に来てみて下さい、店員、対応には自信持ってますので。
場所は教えられないけどね。

>別に接客されてるつもりなんてないしな。
接客を受ける気が無いなら100円飲まれたりボタンが壊れても呼ばないで下さい、という事になるが。
ウチでは掃除、メンテなどの裏仕事も立派な「接客」と考えてますので、あしからず。

481 :ゲームセンター名無し:02/06/16 18:51 ID:.Is1ltkc
ネオミニが壊れて困ってます。
アーム内のモーターに原因があるようですが、交換はできるのでしょうか。
市販されているものだと、マブチ130がいちばん小さいのですが、アーム内のはさらに二周りは小さいです。
モーターの取替え経験がある片、何か情報をお持ちでしたら、レスお願いします。

482 :◆EZ81XXUU:02/06/16 18:57 ID:/Y9ZLMn6
>>481
素直にリバーなり業者にに聞いたほうがいい、その方が早いでしょ。
ネオミニのモーターは確か3000円、リバーでの価格。  

483 :ゲームセンター名無し:02/06/17 00:13 ID:i2YAktwo
>>480
>場所は教えられないけどね
これ書く必要はないと思われますが、、
(まあ、書かないと「逝くから場所教えろ!」とか言われるからだろうけど。)

>接客について
微妙に論点がずれているような気がするのは、漏れだけなのだろうか?
480は知障「だからといって」ぞんざいな対応云々、っていってるけど、
これは知障は100%悪ということでもなければ、
100%善(どんなことをしても許す)ということでもないわけで、
あくまでも、お客はみんな平等に扱うっていうことを主張してるのだと思われる。
つまり、何か起きたときにも絶対泣き寝入りしなきゃだめ、とも言ってない。
ただ、違う意見のなかに、知障「だから」(つまり何もしてなくても)、
店に来るな、何かするんじゃないか、という知障100%悪という意見があるため、
それに対する480の意見には、問題が起こったときどうするか以前の、
接客についての心構えの点への非難が混ざった意見になっていて、
微妙に論点がずれているような気がする。

なんか改めて指摘しようとすると上手くまとまらないな、、。

480の接客についての意見(平等意識等)は激しく賛成。

484 :ゲームセンター名無し:02/06/17 18:46 ID:qr1XQOHA
知障以前に殴る蹴るをやらかす店員は氏ね

ってことでいいんじゃないの?

485 :おたけ:02/06/17 22:33 ID:l.z/3WlE
VF4-evo 8/1らしいね。資金繰りが厳しい...。
バーチャストライカー2002もロケテスト始まったから、もうすぐ発売でしょう
し、なにかと、予定外のソフト発売で頭がいたいです。

486 :◆EZ81XXUU:02/06/18 00:47 ID:ZTHNjf5c
>>483
>(まあ、書かないと「逝くから場所教えろ!」とか言われるからだろうけど。)
はい。

俺が言いたい事はだいたいご指摘の通りです、
相手が知障だろうがDQNだろうが関係無し、店側が何らかの形でお客を
差別的に扱ったり逆に利益になるようなことはしてはダメ(問題行動への対応はまた別)
あくまで中立的に、蹴る殴る中傷的対応はもってのほか、知障以前の問題。
言いたい事はこれだけ、お客が知障かどうかなんてどうでもいい、考えや対応がダメって事。

知障は絶対悪と考えててどうしても入れたくなければ入口に
「知障の方は入店お断り」って貼ればいい(こんな事やったらどうなるかは分かるよね?)
知障はどうよ?という事は最初に言った通り他の所でやってください。

と我ながら話がまとまってないね・・・。

>バーチャストライカー2002もロケテスト始まったから、もうすぐ発売でしょう
俺はむしろウイニングイレブンACの方が気になる、またカードで金取るのかって。
まぁ多分VS2002>WEACだろうけど。
どっちにしても微妙に出すタイミングがずれてるような。

487 :ゲームセンター名無し:02/06/18 01:16 ID:ZTHNjf5c
>>596
乱入の可不可は設定できるという話、不可の場合は終了まで待たされると(藁

488 :◆EZ81XXUU:02/06/18 01:17 ID:ZTHNjf5c
誤爆スマソ

489 :ゲームセンター名無し:02/06/18 12:15 ID:nPAKtwgE
神戸でウイニングイレブンACのロケテストを見てきました。
バーチャストライカーに比べると操作が複雑だったので、馴れるのに少し時間がかかるなというのが感想です。それとチームの設定の仕方がイマイチ解らなかったことと、日本チームが無かったような・・・。

490 :ゲームセンター名無し:02/06/18 13:10 ID:OvHmUnN6
>>489
カードリーダーは麻雀、LS、WSと同じ物でしたか?コナミのカードは安いけど。
どっちにしてもVFとの互換性は無いよな。

491 :ゲームセンター名無し:02/06/18 22:40 ID:z7/8IL4w
おたけさんの店ではSNK関連の格ゲーが根強いっていってましたよね?
けど場所によってはカプが根強かったりバーチャが根強かったりしますが、
なにか理由でもあるんですかね?それともただのお客の嗜好の違いかな?

492 :おたけ:02/06/18 23:29 ID:m.9RlipA
>>491
私も、不思議だった(なんにせ、私はカプコン=本物、SNK=パクリなんて
偏見を最初持っていたので)ので、直接お客さんに聞いてみたら、私の店が
出店する前に、同じ地区に小さな商店の店先とか、など数カ所にSNKのレンタル
機(小さい4本刺しのヤツ)が置いてあったそうで、本当に地域性なんだと思い
ます。
また、大人のお客さまはSNK系を好むようで、子供達はカプコンって感じです。
もちろん、大人層の方でもスパスト2Xとか、マーブルSHなんかウケが良いよ
うです。現在、地元学生君達はゲーセン離れが進んでいるようなので、特に、
大人層メインのSNK系(KOF96〜2001、ガロスぺ、RBS、龍虎2、月下2など)が
目だって稼働の中心になっています。あと、意外にSTGもボチボチいい方です。

ps:今日、このスレを見てご来店いただいたお客さま、ありがとうございました。
 早番で不在にしておりましたが、今度、直接お礼がいいたいと思います。
 (私事でスレ住人様、スミマせん)

493 :ゲームセンター名無し:02/06/19 00:25 ID:UwicuH8A
ここのスレ見てると結局オペはオペでしかないと思ったよ
客の事よりメカやDQNや目先のゲームの話しかしないもんな

494 : :02/06/19 04:32 ID:D5qmZI/c
>>493
そんな事は無いでしょう。立地条件などによって客層がまったく変わるのだから
議論をすること自体にあまり意味がないと思うよ。

>>おたけさん
それは若い時分(特に学生の時)にやっていたゲームだからだと思います。
社会人になると、時間の都合上新システム等を沢山盛り込んだゲームには手を出しづらく
なりますからねぇ。
かく言う私も、ガロスペやガロ2等があると思わず連コしてしまいますからね。

495 :494 :02/06/19 05:48 ID:D5qmZI/c
追加です。
>>おたけさん
>カプコン=本物、SNK=パクリ
私感ですが
カプコン=常に新システム導入等により、顧客の新規開拓をしている。
SNK=92年から94年の資産を食い潰している。
と考えています。
無論、一方的にSNKよりカプコンの方が優れているとは思いませんが・・・。
 

496 :ゲームセンター名無し:02/06/19 06:01 ID:TzVExXWo
>>493
何が言いたいのかよくわからん。
オペがオペ意識なくしたら意味無いだろうが。
お客さまのことを話してない?
過去ログ読んだ?
この業界でお客さんについて語れるのが、オペ以外にどこがある?

まぁ俺が言いたいのは、素人さんが思いつきだけで適当な発言を
しないようにってことだな。

497 :493:02/06/19 11:30 ID:UwicuH8A
>>494
お客について議論するのが意味がないと、凄いね。
こんな店長のいるなんて店いらないね。

>>496
まさにオペらしい発言ありがとう。素人さんの話は聞く耳持たず、凄いね。
お客さんについて語れるのがオペだけと言い切るのも凄いね。

他スレより痛い経営者

530 名前:ゲームセンター名無し 投稿日:02/06/17 02:40 ID:zFuWTZTk
番組終了!見るべき点は無かったw

>>529
いやこれがその来なくなった人の内数名が常連さんの友達で、その俺がいらない
って言ってる人たちに激しく怒ってて「殴っていいか?」って言ってたぐらいだ
からね(心の中じゃ殴ってくれりゃ良かったのにだけどw)
対戦入ってくれば瞬殺、そうでないときは後ろで解説君…。しかも通路ふさいで
固まって話すし、入り口にも溜まるし。何度注意しても聞きやしない

俺だって殺意が生まれたよ、何ヶ月も苦労して雰囲気造りから何からやってきて
やっと獲得した人を一瞬で失ったんだから、スゲーいい雰囲気で活気もあってそ
れが続いててこれは行けるって時にしばらく見かけなかったヲタ共が登場、活気
があるなか狩り開始…一週間もしたらそれはもう悲惨な状態w
通路で固まってしゃべるわ、入り口から1mぐらいの所に固まってしゃべるでせ
っかく来た一般客が「オタクばっか…」って入ってすぐ出ていったり…
しかも近所で1店舗つぶれた時期だからハッキリ言ってかなりの勝負所だったか
ら尚更痛い
この時「プレイ内容がダメ」や「ヲタだから」は十分入店禁止の理由になりうる
と悟ったよ…最後には嫌がらせなぐらい注意しまくったけど奴らには効かないし
むしろ俺がゲーセンの敵になってたw

498 :493:02/06/19 11:31 ID:UwicuH8A
532 名前:ゲームセンター名無し 投稿日:02/06/17 13:49 ID:oPjCwf6s
>>531
ありますよ、あるけど自分の所の理解者だけはもちろん賛同してくれるし、実際
理解してくれる人は多かったですが結局はローカルな次元での成功であって大き
な流れを生むことは出来ない事がわかりました。仮に自分の所にはそういうのが
いなくなっても他の店で狩ってて現実は何も変わらないですから
>525,528で書いたけどもっと大きな流れを生むって考えるとプロ化ってのを起爆
剤にって意味で俺は賛成してます、俺の考えるプロはイメージリーダーなんで勝
負事なんてゲームの楽しみ方のひとつとしてアピールする程度でしかないです

499 :493:02/06/19 11:32 ID:UwicuH8A
539 名前:ゲームセンター名無し 投稿日:02/06/18 01:12 ID:x.K5kKp6

>>535
当時はヲタだからと言うことを理由に入店禁止はアリなのか結構考えてた…その判
断の遅れが招いた事は俺に原因があるのは確かです

>そうすれば迷惑ヲタは減るのかい?むしろ増えると思うね。
何故増えるのか説明希望、俺の気付かない問題が他にあるのかもしれないから是非
聞かせて欲しいです、煽りでなくマジで…

500 :494 :02/06/19 14:46 ID:D5qmZI/c
>>497
うーん、何故そう捉えるかなぁ。
ここで私が言いたいのは、前提条件が違うという事。
学生を中心に対戦ゲームが売りの店舗。
サラリーマンを中心にメダルやスロットが売りの店舗。
ファミリーやカップル向けにプライズ機を中心にしている店舗。
場所にしても、駅前・繁華街・通学、通勤路沿い・駐車場スペースがたっぷりと有る郊外店
個人経営の人も居れば、チェーン店の店長の人も居る訳です。
ざっと挙げただけでもこれだけの違いが有るのですから、「お客様」と言う
非常に曖昧な定義で議論することは難しいと言っただけです。
あっ、ちなみに私は店長ではなく元店員です。

501 :496:02/06/19 15:02 ID:YRnHldt.
>>493
読解能力も無ければ、自分の意見の発言も無い…。
結局何しに来たのかよくわかんないね。
ただの煽り君か?
言いたいことがあるならきちんと相手に伝える努力をしようね。
コミュニケーションの基礎からやり直し。

502 :494:02/06/19 22:06 ID:D5qmZI/c
>>499
>>535
当時はヲタだからと言うことを理由に入店禁止はアリなのか結構考えてた…その判
断の遅れが招いた事は俺に原因があるのは確かです

>そうすれば迷惑ヲタは減るのかい?むしろ増えると思うね。
何故増えるのか説明希望、俺の気付かない問題が他にあるのかもしれないから是非
聞かせて欲しいです、煽りでなくマジで…

あくまで私なりの考えですが、
この迷惑ヲタたちは「自分達は何も悪い事をしていないのに何故起こられなくてはならないのだ」
「出禁などと言っても手の一つも出せないんだろう」と考えており、
報復手段として更に(人数・行為)をエスカレートさせていくのだと思います。

はぁ...。
しかしこの手の問題は、本当にきりがありませんねぇ。
出来る事なら迷惑ヲタたちを10年以上前のパチ屋にぶち込んであげたいです。
大仏様たちが総出でお迎えをしてくれる上に、
2-3時間も居ればちゃんと改心させてくれますからね。

503 :494:02/06/19 22:08 ID:D5qmZI/c
起こられなくてはならないのだ ×
怒られなくてはならないのだ  ○

スマソ間違えました。

504 :ゲームセンター名無し:02/06/20 06:29 ID:ZQysZGEg
age

505 :おたけ:02/06/21 02:42 ID:3YwwRbTI
ちょっと、スレ壊れていたのかな?
20日夜、表示されなかったけど、僕だけ?

で、たまには、近況報告しますね。
ウチはGGXXを5月末に入れてから、最近はGGXX平日3500円、金土日7500〜10000円
位で推移しています、このスレから開業&運営を指導していただき、現在半年が
過ぎましたが、なんとか、現在は毎月赤字にならずに経営できているのでまずまず
です。景品関係には相変わらず仕入れに問題が有るのですが(1ロット単位で
購入しても余ってしまうので、仕入れ方法が問題)、とりあえずコンビニの景品は
来月より安定供給してもらえるとになりましたし、そのほか景品についてもなんとか
しています。現在はビデオゲームは安定してインカム有りますが、パチ系が下がって
きました。収入の要で有るので困りますが、まだ一時的な事かと思ってもいます。

今月は、今のところ入店客数自体が減少していますがGGXXのおかげで客単価が高く
売上集計を見てみると5月比15%ダウンで止まっています。(客数を見ていると
もっと下がっていると思っていましたが)なんにせ、まだ一年経っていないので
一年間の売上げや集客の推移が分からずまだまだ不安な毎日なのは変わり有りま
せん。ただ、ゲーム好きなお客さんは大変協力してくれる方が多くて嬉しく思い
ます。(前職はP店だったので憎まれるのが当たり前で...)本当に、多くのお客
さまに支えられているとつくづく思うとともに、今後、開業を考えている方には
お客さまを大切に、そして、コミュニケージョンを十分に心掛ける事などアドバ
イスしたいと思います。>>478のような事だと僕は経営者の立場からも感じました。

ps:今日も、また来ますね〜なんて声かけて帰られるお客さまに嬉しく思う一日でした。

506 :Nam:02/06/21 10:41 ID:jfjgMWJQ
17日に書士さんと一緒に許可申請書類を出してきますた・・・。
もう後には引けないですね。

507 :ゲームセンター名無し:02/06/21 11:36 ID:JRn6H6YE
>505
アミューズメントジャーナルを見ると、セガ、バンプレ系の景品を
ハーフ注文受け付けているところがいくつかあるようですが、
そこを利用してみてはどうでしょうか?

508 :ゲームセンター名無し:02/06/21 20:41 ID:BfzJozVc
sage

509 :◆EZ81XXUU:02/06/21 21:33 ID:sgSVY/uo
>>491
やはり地域と客層によるでしょう、けど要因は色々あるからケースバイケースだね。
例えば前述の通り100円2プレイのレンタルMVSがあった地域はSNK寄りだし
セガ系ロケが地域一番店だったらVF寄りだし、SFII世代が多い所はカプ寄り。

>>493
うーん、コピぺ内容から判断すると「お客の応対やトラブル対策もできないのに
ここの経営者たちは売上や新作ゲームの話しかしてない」と解釈するけど。

お客の応対は俺も疑問を持ってたので言わせてもらうけど、
ここで言われてるお客のトラブルシューティングは主にDQN対策とかだよね。
みなさん、普段は常連さんやその他お客さんにどういう対応をしてる?
「ゲーセンの嫌な話スレ」とか見てるとDQNの話も出てるけど常連やヲタがうざいって
話がかなり多いんだけど実際どうなんでしょう、普段のお付き合いは店員任せですか?

510 :◆EZ81XXUU:02/06/21 21:42 ID:sgSVY/uo
>しかしこの手の問題は、本当にきりがありませんねぇ。
キリがないんじゃなくて宿命でしょ。

>2-3時間も居ればちゃんと改心させてくれますからね。
自分が改心させられる自信があるなら自分が大仏様になりましょう。
できなかったら然るべき所へ、毅然とした対応が一番。

>パチ系が下がってきました。収入の要で有るので困りますが、まだ一時的な事かと
俺は下火傾向になると踏んでビデオに力入れるつもり、いい機種出てないし。
ポイント制やってるならビデオ出し無くして全台景品出しタイプに切り替えた方がいいんじゃないかな?

511 :おたけ:02/06/21 22:06 ID:UHHni3CQ
>>507
今、チャックしてみたんですが....見当たりませんでした。もし、具体的に
ページ数なんか教えてもらえると嬉しいです(人任せでゴメン

>>509
>普段のお付き合いは店員任せですか?

この言葉で思い出したんだけど、サラリーマンやっていた時(パチンコ店の店長ね)
スタッフに、「店長はお客さまに挨拶だけしてもらえれば良いです。あとは、作業的な
事は私達に任せて下さい。」みたいな事言われた事が有った。別に、挨拶をしないから
言われたわけじゃ無く、スタッフ達の任せてもらいたいと言う気持ちと、店の
メイン看板となる店長をお客様に対して立てて、くれている言葉でした。
みんなと一緒に現場内を走り回って仕事していたんだけど、その時から一歩引いた
視点でスタッフ、お客様を共に見れるようになった経験&嬉しい体験があります。
スタッフが店内でお客様と行き過ぎる私語は困りものですが、店長はお客さまの
言葉に多く耳を傾けて、運営ができればいいなぁって今、実践しています。
スタッフまで、まねされてなぁなぁに成るのは困りますが、その辺は、管理者
&経営者がスタッフにどれだけ認めて貰えて言えるかによるでしょう。ネタミが
出る様じゃ、根本的に無理ですし....スタッフまでつけ上がって収集がつかなく
なるおそれもありますしね。

512 :507じゃないけど:02/06/21 22:45 ID:tu20grvY
>>おたけさん
6月号のP44・45とP42・43のところは、ハーフ対応OKのはずです。
ウチはハーフを使ってませんが、一度問い合わせてはどうでしょう。
得に前者はウチの担当が凄くいい人です。
そんだけ。

513 :ゲームセンター名無し:02/06/22 01:35 ID:cBoH3dD.
6月のワールドカップ影響ってどうでしょう?

514 :494:02/06/22 03:23 ID:ZDsj8HFI
>キリがないんじゃなくて宿命でしょ。
確かに完全に無くすということは現実的に見て不可能だと思います。
ただ「宿命」の一言で片付けて良いのでしょうか?
周りの店舗を見渡せばDQNの多い店も少ない店も存在しています。
大切なのは何故その差が生まれたのかを、客観的に把握し有効な対策を打つということなのではないでしょうか。

>自分が改心させられる自信があるなら自分が大仏様になりましょう。
>できなかったら然るべき所へ、毅然とした対応が一番。
えっと、これは大仏様の意味を勘違いされているのかな?
私が言う所の大仏様とは「仏の様な」では無く、「パンチパーマ」の事を意味しています。
ここまで言えば後は想像に難く無いと思いますので差し控えさせていただきます。
ちなみに、ここは最も「然るべき所」であり警察などより遥に「毅然とした対応」をしてくれます。
まあ現実的にはゲーセンと言う場所柄不可能な事だと思いますし、あくまで「昔はそういう事もあったよ」
と言う意味で書いたに過ぎません。

515 :494:02/06/22 03:38 ID:ZDsj8HFI
>スタッフに、「店長はお客さまに挨拶だけしてもらえれば良いです。あとは、作業的な
>事は私達に任せて下さい。」みたいな事言われた事が有った。別に、挨拶をしないから
>言われたわけじゃ無く、スタッフ達の任せてもらいたいと言う気持ちと、店の
>メイン看板となる店長をお客様に対して立てて、くれている言葉でした。
素晴らしいお店&スタッフですね。お店の活気や盛況ぶりが目に浮かびます。

>店長はお客さまの言葉に多く耳を傾けて、運営ができればいいなぁって今、実践しています。
>スタッフまで、まねされてなぁなぁに成るのは困りますが、
その時お客様から頂いた意見や提案、苦情といったものをスタッフの方々との議論のテーマとされてはいかがでしょうか?
おたけさんが何故そういった行動をされているか、という事に対して理解を求め易くなりますし、
スタッフの方もお店の運営に参加していると言う意識を持つ事も出来ます。
何より1人で考えるより、多くの人数で考えたほうがより良い提案が生まれると思います。

516 :◆EZ81XXUU:02/06/22 09:30 ID:GJi9TUK2
>ただ「宿命」の一言で片付けて良いのでしょうか?
>周りの店舗を見渡せばDQNの多い店も少ない店も存在しています。
>大切なのは何故その差が生まれたのかを、客観的に把握し有効な対策を打つということなのではないでしょうか。
言うまでも無くその通り、そんな事は分かりきってる話。
たださ、店員がいくら追っ払ってもキリがないとか思ってたらダメでしょ。
店員である以上、迷惑客とはいつでも毅然と応対できる心構えを持てって事だよ。

>えっと、これは大仏様の意味を勘違いされているのかな?
いや分かってるけどね。まぁ当然だけど無理でしょ、藁でもつけとけばよかったかね。
結局言いたい事は「毅然とした対応を」これだけだけど。

で、普段お客さんや常連さんとはどうお付き合いしてますか?ってのは答えてもらえないんですね。

517 :◆EZ81XXUU:02/06/22 09:50 ID:GJi9TUK2
あとおたけさんと494氏のやり取りで思った疑問

果たして「お客の言葉に多く耳を傾けて運営する店=優良店」なのか?

確かに経営者のワンマンプレーで勝手気ままにやってる店もあるけど(そんなの論外)
ちゃんとお客の意見を取り入れていろいろやってる店も多い。
が、実際はゲーセンはお客と店員が「直接」関わる事は少ない、ましてや店員と話す人は
常連などの限られた人達だけになってしまうのが実情なのではないかと。
お客の言葉に疑問を持つわけじゃないが、本当の苦情や要望は雲隠れになってるんじゃないのかと。

私的には「店の空気を読み、いい空気になるよう運営する店=優良店」と思うけどね。

518 :おたけ:02/06/22 13:02 ID:552lQOwE
>>店の空気
これが一番具体性の無い事だと思う。といっても批難しているんじゃなくて、
オーナーもしくは責任者の技量が問われる物だと思います。

私の書いた、「お客の言葉に多く耳を傾けて運営する店」というのも、同じ事を
しても度がすぎたら、本文に書いた通りナァナァの一般客排除の店になっちゃう
でしょうし...。具体的なさじ加減はここで表す事不可能だと思いますが、いわ
ゆる「てきとう=適当」「いいかげん=良い加減」であれば◆EZ81XXUUと言って
いる事は同じじゃないかなぁって思います。(ちょっと上手く説明できていない
ですが...^_^;)

私は、良くどんなお客様でも(初めて来られた方でも)話し掛ける様にしてい
ますが、いかにも人と接するのが不得意そうなお客様は、何度か来店されてから
話し掛けるようにしているとか、なんかそういうサジ加減の問題で、今の所、
私の店としてはイイ感じじゃ無いかと思っています。
結構、他のお店とか機械のメンテナンスとかにしても定期メンテナンスまで、
故障がわからなかったりするでしょ。お客様って結構、スタッフに故障を教え
てくれないし、そこまでしてプレイしようと思わないんでしょうね。そう言う
のも、気軽に話し掛けてほしいし、常連さんがお店の為にって教えてくれる、
環境なんです。もちろん、なぁなぁ過ぎる事は私も嫌いますので、経営に関
しての口出しや、ゲームの難易度、残機数などの事についてまでは話されても
聞き流す事が多いのが現状ですが...。

ps:いい事ばかり書いていますが、問題点は次から次へと出てくるんです。
 問題が出たら、出そうになったらまた、対応。これの繰り返し。これ毎日です。

519 :RSC:02/06/22 14:55 ID:HC1/rBic
おたけさんのやり方もEZ81XXUUさんのやり方もどちらが優良かは、
ベクトル(方針)が違うので比べるのは違うと思うのですが。
ちょっと感じたのがおたけさん(ペンション風)、EZ81XXUUさん(ホテル風)
みたいに思いましたが。
うちの店は変わったもんが食べれるへんな旅館風かな?

>迷惑客とはいつでも毅然と応対できる心構えを持てって事だよ。
基本ですよね、どんな店でも。

ワールドカップ日本負けてからようやく売り上げだいぶマシになりました。
(開催中は例年の5〜8割、今は8〜9割)
難波の店は平均売り上げ3〜4割しかなかった店があったらしい。

520 :494:02/06/22 15:17 ID:ZDsj8HFI
>私的には「店の空気を読み、いい空気になるよう運営する店=優良店」と思うけどね。
確かにお店の空気を素早く察知して的確に対応すると言った事が出来れば理想的なのですが
現実としては個々人で受け止め方に差があると思いますし、何より「空気」と言う非常に曖昧な
定義の為に独り善がりな結果に陥り易くなると思われます。
そして、お客様がそのような空気を醸し出すまで待つといった受動的な方法より、
自らが客様の考えている事を聞きに行くという能動的な方法の方が良いと思います。

521 :ゲームセンター名無し:02/06/22 16:21 ID:o2ou1pkc
>>愛想は悪くても体を張ってドキュンを追い出してくれる店の方が安心できる。
>どうせだったら愛想がいいほうがいいじゃん。

客の立場から言わせて貰えば、漏れの通っていたゲセーンが
こんな感じだった。(今はもう無い)

対戦ゲームでなんかある度、台をバンバン叩く奴がいて
ウゼーと思っていたら、店員がやってきてニッコリ笑って
「すいませんが、迷惑ですので止めてください」

おおッ。店員さん頑張ってるじゃないかッ!!
相手の方は「はい、はい」と申し訳無い素振りも見せずに返事。

店員さんが去って暫くすると、またバンバンドカドカドッガラガッシャーン。

「店員さん。またあいつ暴れてますよ。良いんですか?」
「はい。一度注意しました。後はモラルの問題です。
義務は果たしました。」とニッコリ。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・絶句。
・・・下手な愛想笑いはいらないから仕事してくれ。

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